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平安產(chǎn)險(xiǎn)擦亮“金融為民”底色,做好“普惠金融”大文章
發(fā)布時(shí)間:2024-06-27 13:14:06 來(lái)源:中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

  為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供高質(zhì)量金融服務(wù),是金融的天職。扎實(shí)做好普惠金融大文章,是金融機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)國(guó)家決策部署的一項(xiàng)重大工作任務(wù)。普惠金融十年來(lái),保險(xiǎn)業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分,以更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化保險(xiǎn)需求為目標(biāo),不斷提高普惠保險(xiǎn)的覆蓋面和服務(wù)能力,切實(shí)增強(qiáng)人民群眾保險(xiǎn)服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性。

  為了進(jìn)一步推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展,近期,監(jiān)管部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》(以下稱《指導(dǎo)意見》)并提出,保險(xiǎn)公司要主動(dòng)承擔(dān)保障民生、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任使命,立足自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),積極參與和推動(dòng)普惠保險(xiǎn)發(fā)展。

  平安產(chǎn)險(xiǎn)深入踐行金融工作政治性、人民性,始終將普惠金融作為戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展方向,積極推動(dòng)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給不斷深化,產(chǎn)品類型不斷豐富,社會(huì)覆蓋面逐步拓展,持續(xù)提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  護(hù)航小微企業(yè),守護(hù)小微企業(yè)健康成長(zhǎng)

  2023年,在二線城市城中村經(jīng)營(yíng)著一家民宿的老王,在經(jīng)營(yíng)初期就遇上了員工意外受傷。額外的醫(yī)療費(fèi)用讓資金周轉(zhuǎn)更加緊張。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員得知情況后,主動(dòng)與老王聯(lián)系,告訴他之前投保的“樂企e生”涵蓋員工意外保障,并可以通過(guò)平安企業(yè)寶APP提交材料,線上辦理理賠。老王在平安企業(yè)寶APP報(bào)案后,第二天就收到賠款,解決了經(jīng)營(yíng)的后顧之憂。

  種小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍,在穩(wěn)定增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場(chǎng)和滿足人民群眾需求等方面,發(fā)揮著極為重要的作用。在守護(hù)小微企業(yè)健康成長(zhǎng)的道路上,平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷織密織牢服務(wù)小微企業(yè)的保障網(wǎng),讓金融發(fā)展成果更多更公平地惠及小微企業(yè)。

  針對(duì)小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),平安產(chǎn)險(xiǎn)推出財(cái)產(chǎn)、顧客、員工一張保單全面保障的“樂企e生”系列綜合保障產(chǎn)品。“樂企e生”系列產(chǎn)品以滿足廣大小微企業(yè)普惠保險(xiǎn)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),結(jié)合各行各業(yè)小微企業(yè)特點(diǎn),涵蓋意外、財(cái)產(chǎn)等多種場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)的專屬普惠設(shè)計(jì)和服務(wù)。同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)構(gòu)建“企業(yè)寶”一站式線上服務(wù)平臺(tái),深化推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、客戶續(xù)存、案件理賠等環(huán)節(jié)優(yōu)化,助力企業(yè)快速獲取風(fēng)險(xiǎn)保障,打造“省心、省時(shí)、又省錢”的小微企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

  在5月10日舉辦的全國(guó)中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)節(jié)上,平安產(chǎn)險(xiǎn)“首創(chuàng)小微‘樂企e生’員工、顧客、財(cái)產(chǎn)綜合性普惠保障”項(xiàng)目,成功入選“2024中國(guó)中小商貿(mào)流通企業(yè)金融服務(wù)精選案例”。

  平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,截至2023年底,平安產(chǎn)險(xiǎn)為超230萬(wàn)家小微企業(yè)提供超200萬(wàn)億全險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障,覆蓋住宿、餐飲、零售、制造等十余個(gè)主要小微行業(yè),累計(jì)賠案超168萬(wàn)筆,賠款金額超46.4億元,通過(guò)平安企業(yè)寶線上平臺(tái)為企業(yè)提供保險(xiǎn)、風(fēng)控、健康等增值服務(wù)共計(jì)3379萬(wàn)次,幫助企業(yè)客戶降本5312萬(wàn)元,助力企業(yè)提效1471萬(wàn)小時(shí)。

  護(hù)航鄉(xiāng)村振興,讓廣大農(nóng)戶吃下“定心丸”

  2024年5月以來(lái),河南省持續(xù)高溫干旱天氣,對(duì)秋收作物播種和出苗帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)快速設(shè)立抗旱專項(xiàng)資金,支援抗旱物資。目前,抗旱急需的高功率、高揚(yáng)程潛水泵及配套設(shè)備已分批運(yùn)往南陽(yáng)、新鄉(xiāng)、周口、焦作和平頂山等地,用于支持秋糧抗旱灌溉工作。

  除了專項(xiàng)資金和物資支持,平安產(chǎn)險(xiǎn)還積極運(yùn)用科技賦能,開展風(fēng)險(xiǎn)減量和精準(zhǔn)理賠服務(wù)。而在去年8月,受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響,黑龍江省五常市遭遇持續(xù)強(qiáng)降水,連續(xù)多日降水超100毫米,村屯積水嚴(yán)重,大面積稻田完全被水覆蓋。平安產(chǎn)險(xiǎn)采用雷達(dá)遙感,調(diào)取洪水前后多日影像,推演洪水走勢(shì),精準(zhǔn)確定各區(qū)域水稻水淹時(shí)長(zhǎng)與面積,并配合查勘現(xiàn)場(chǎng)固定翼無(wú)人機(jī)航飛隊(duì)伍,進(jìn)行高清航拍,準(zhǔn)確核定不同區(qū)域減產(chǎn)與絕產(chǎn)情況。依托科技快速、精準(zhǔn)定損,平安產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“快、準(zhǔn)、精、好”地完成了復(fù)雜的定損工作,在30日內(nèi)完成全部絕產(chǎn)面積預(yù)賠付工作,預(yù)賠金額4968萬(wàn)元。同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)向19個(gè)受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐贈(zèng)了288臺(tái)發(fā)電機(jī)、汽油機(jī)、水泵及15000個(gè)編織袋等物資,協(xié)助政府開展救災(zāi)工作,其中救助受災(zāi)水稻面積超過(guò)5萬(wàn)畝,切實(shí)保護(hù)廣大受災(zāi)農(nóng)戶的切身利益。

  根據(jù)《指導(dǎo)意見》,保險(xiǎn)行業(yè)的參與主體要積極推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)“擴(kuò)面、增品、提標(biāo)”,穩(wěn)步拓寬大宗農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)等覆蓋面;提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保理賠精準(zhǔn)性,著力提高小型農(nóng)戶投保率。

  在守護(hù)“三農(nóng)”的道路上,平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化險(xiǎn)種設(shè)計(jì)和理賠服務(wù),讓廣大農(nóng)戶吃下“定心丸”。平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借科技賦能,積極構(gòu)建“保、防、救、賠”一體化服務(wù)體系:在事前,平安產(chǎn)險(xiǎn)為農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù),助力防災(zāi)減損;在事后,平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)參與災(zāi)害救援,幫助降低農(nóng)戶損失,同時(shí)確保一旦出險(xiǎn)能夠快速理賠、應(yīng)賠盡賠,穩(wěn)定種糧農(nóng)民收益,增強(qiáng)農(nóng)民獲得感,助力保障國(guó)家糧食安全。

  與此同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)嚴(yán)格按照國(guó)家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略部署,積極打造“科技型農(nóng)險(xiǎn)”“服務(wù)型農(nóng)險(xiǎn)”,全面助力鄉(xiāng)村振興。平安產(chǎn)險(xiǎn)《2023年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示,截至2023年末,平安產(chǎn)險(xiǎn)各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn),服務(wù)覆蓋村民298萬(wàn)名,累計(jì)提供超1.9萬(wàn)億風(fēng)險(xiǎn)保障;累計(jì)落地“振興保”項(xiàng)目295個(gè),撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金50.41億元,助力77.5萬(wàn)農(nóng)戶年增收93億元。

  以客戶需求為導(dǎo)向,平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)提升“三省”服務(wù)效能

  5月18日,廣西南寧市各城區(qū)出現(xiàn)暴雨到大暴雨,最大雨強(qiáng)超過(guò)1小時(shí)100毫米,多地出現(xiàn)積澇,車輛被淹。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司集南寧地區(qū)100多名理賠員上崗作業(yè),開通綠色通道,簡(jiǎn)化理賠流程,創(chuàng)新理賠服務(wù)模式,最大限度降低人民群眾財(cái)產(chǎn)損失,為廣大人民群眾提供“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠服務(wù)。

  期間,車主辜女士報(bào)案稱其車輛在戶外停放,突發(fā)暴雨導(dǎo)致車輛水淹受損,由于首次出險(xiǎn)一時(shí)間不知該如何處理,非常著急。平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司理賠員接到報(bào)案后,第一時(shí)間安撫辜女士并核實(shí)受損情況,當(dāng)了解到車輛水淹位置已超過(guò)儀表臺(tái),且車主擔(dān)心車輛維修后存在安全隱患,理賠員與辜女士溝通直接安排車輛施救至保全場(chǎng)地推定全損,并積極聯(lián)系辜女士收集理賠單證溝通賠付方案。最終,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)按6.1萬(wàn)元一次性定損,并實(shí)現(xiàn)當(dāng)天賠付到賬。為此,辜女士對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)“省心、省時(shí)、又省錢”的高效理賠服務(wù)稱贊,特贈(zèng)送錦旗表示感謝。

  《指導(dǎo)意見》明確表示,普惠保險(xiǎn)作為我國(guó)普惠金融的重要組成部分,要圍繞保障民生、服務(wù)社會(huì),努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費(fèi)合理、保障有效的保險(xiǎn)服務(wù)。

  平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,把滿足人民對(duì)美好生活的向往,作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)。

  在讓客戶省心方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)提供一站式理賠服務(wù)和專屬理賠經(jīng)理全程守護(hù)陪伴,讓車主無(wú)需耗費(fèi)時(shí)間處理繁雜的理賠事項(xiàng),全程省心,2023年節(jié)假日守護(hù)超146萬(wàn)車主出行,客戶好評(píng)率達(dá)97.8%。

  在讓客戶省時(shí)方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)依托平安好車主App,為車主用戶提供便捷線上服務(wù),93.4%的線上理賠案件實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)賠付。截至2023年底,平安好車主App注冊(cè)用戶數(shù)突破2億。憑借線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,平安產(chǎn)險(xiǎn)在中國(guó)銀保信頒發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)中保持財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)前列。

  在為客戶省錢方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)在2023年的客戶修車免墊付款超622億元;而針對(duì)住院傷者,平安產(chǎn)險(xiǎn)在其治療過(guò)程中就提前精準(zhǔn)賠付,提供極速理賠體驗(yàn),減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān),已服務(wù)21.7萬(wàn)客戶。

  平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布的《2023年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示,2023年平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù),理賠金額超1600億元,全年服務(wù)客戶超5億人次。

  “三省”服務(wù)只有進(jìn)行時(shí),沒有完成時(shí)。為了更好聆聽客戶聲音,平安產(chǎn)險(xiǎn)在平安集團(tuán)的指導(dǎo)下,開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列行動(dòng),聆聽客戶需求,推出行業(yè)有革新、客戶有感知的尖刀服務(wù),持續(xù)打造“省心、省時(shí)、又省錢”的客戶體驗(yàn)。

  實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一

  金融行業(yè)的“中國(guó)特色”最主要體現(xiàn)在,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。平安產(chǎn)險(xiǎn)篤定前行助力金融保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,扎實(shí)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章,找準(zhǔn)服務(wù)民生的切入點(diǎn),擦亮“為民”底色,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入更多金融“活水”。 (平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司供稿)

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